Cambios, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Esta política se aplicará a las compras realizadas en la tienda en línea de Innovosoft cuando el proceso de compra esté disponible. Su publicación no significa que el cobro en línea ya se encuentre habilitado.
1. Compra como invitado
Podrás comprar sin crear una cuenta. Para atender el pedido solicitaremos nombre, correo electrónico y teléfono; la dirección de entrega se pedirá únicamente si el pedido contiene un producto físico. Si compras un servicio, podremos enviarte una invitación para crear una cuenta después de confirmar el pago.
Usaremos esos datos para gestionar la compra, el pago, la entrega o activación y el comprobante correspondiente. Cualquier autorización para recibir publicidad será opcional, separada y no estará marcada por defecto. Consulta los detalles y tus derechos en nuestra Política de Privacidad.
2. Cancelación antes de la entrega o activación
Puedes cancelar sin costo un producto que aún no haya sido despachado o un servicio que todavía no haya sido activado o iniciado. Devolveremos el total del componente no cumplido.
3. Productos físicos
Ofrecemos voluntariamente cambios o devoluciones solicitados dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. El producto debe conservar sus accesorios y componentes y no presentar deterioro ni un uso mayor al necesario para revisarlo. El empaque se solicita cuando razonablemente corresponda, pero nunca se utiliza para negar los derechos reconocidos por ley ante una falla, entrega incorrecta o falta de idoneidad.
En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume el envío de retorno y no se devuelve el costo de un despacho ya realizado. Si el problema es atribuible a Innovosoft —por ejemplo, producto equivocado, defecto, entrega incumplida o falta de idoneidad— Innovosoft asume los costos razonables de retorno y aplica el remedio que corresponda.
4. Servicios prepagados
Los servicios mensuales o anuales corresponden a periodos prepagados y no se renuevan automáticamente. Antes de la activación pueden cancelarse con devolución total. Después de iniciados no se prorratean automáticamente por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos del cliente ante incumplimiento o falta de idoneidad.
5. Paquetes y combos
Los paquetes y combos se resuelven por componente: la entrega física y la activación del servicio son obligaciones distintas. El importe de cada componente es el registrado al confirmar el pedido y no se recalcula en el navegador.
6. Cómo solicitar atención
Escríbenos a info@innovosoft.pe o utiliza nuestro Libro de Reclamaciones, indicando el número de pedido. Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
7. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, lo iniciaremos mediante Culqi dentro de los 2 días hábiles siguientes y emitiremos la corrección fiscal que corresponda. El banco o emisor puede tardar entre 15 y 30 días en reflejarlo. No descontamos al cliente la comisión del medio de pago. El reembolso puede ser total o parcial, nunca mayor que lo efectivamente cobrado, y se realiza al mismo medio de pago salvo imposibilidad acreditada del emisor.
Esta política comercial no sustituye ni reduce los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor ante productos o servicios defectuosos, distintos de lo ofrecido o no idóneos.